Esto
no es la usual Carta de Paolo. No las van a encontrar en los periódicos donde
normalmente publico, por que no los quiero comprometer con un problema que como
cliente tengo con Ustedes. Esta carta saldrá en Facebook, en twitter, en mi
blog siguientepagina.
Uso teléfono celular desde el año 2001. Siempre
con CLARO. Y por lo menos por 6 años, contrato un paquete de datos para tener
acceso a Internet desde mi teléfono. Siempre con CLARO. Hoy estoy al punto de
probar suerte con otra compañía, porque estoy harto de su mal servicio de
internet móvil. A menos que ustedes me convenzan que vale la pena tener
paciencia…
Yo pago el paquete de datos para tener
acceso, desde donde esté y a la hora que sea, a los servicios de Internet. Me
he convertido en un ciudadano del mundo cibernético. Estoy activo en twitter y
Facebook. Más allá de una pasión, es parte de mi desempeño profesional como
comunicador. Diariamente tomo fotos con mi smartphone y las subo a redes
sociales inmediatamente. Desde mi teléfono. Si es que su servicio esta
funcionando. O si es que tengo suficiente paciencia, porque a veces su servicio
se pone insoportablemente lento. La vida en internet es demasiado rápida para
perder minutos esperando para que su servicio me deje llamar una pagina, subir
una foto, contestar un comentario, o comprobar un dato en google.
Pero esto está pasando cada rato.
Últimamente es más frecuente que el servicio de internet móvil de CLARO no
funciona o esta muy lento, y es la excepción que funcione bien. Entonces, uno
habla al servicio al cliente. Totalmente inútil para este tipo de problema.
Cuando tiene que ver con el aparato o la línea de uno, su servicio técnico
funciona bastante bien. Pero cuando el problema es una falla general de su
servicio, de nada sirve hablar al 25505555. Estoy harto de escuchar las excusas
de sus operadores, que obviamente no tienen la más mínima idea de cómo resolver
el problema.
Estoy harto de ver en mi celular el
mensaje Revise su conexión Internet.
¿Y qué voy a revisar? Ustedes tienen que revisarlo, pero ¿cómo provocar que
CLARO revise el problema y haga la inversión necesaria para resolverlo? Ni
siquiera hay una ventanilla de quejas en sus mal llamados centros de atención al cliente.
Esta carta es un último intento de
provocar que alguien en CLARO ponga la cara para explicar a sus clientes porqué
no sirve su servicio móvil de internet, y qué piensan hacer para cumplir los
contratos que todos los clientes firmamos con ustedes. Con gusto pongo a su
disposición el espacio de mis cartas para dar esta explicación.
Antes de escribir esta carta he hecho un
sondeo con mis lectores en facebook y twitter, para constatar que el problema
que estoy señalando realmente es un problema general. Las respuestas han sido
masivas y inequívocas: todos se quejan del mismo problema.
Si conocen mi trayectoria como
columnista, se dan cuenta que no es un prejuicio ideológico contra la empresa
privada que me lleva a escribir la presente carta. Sé perfectamente que los
servicios de comunicación en manos del Estado son incomparablemente peores, y
que la privatización de la telefonía nos ha traído grandes ventajas. Así que
por favor, tomen en serio lo que les estoy escribiendo: Tienen que dar un mejor
servicio – y tienen que dar la cara. Los ejecutivos responsables de CLARO no
pueden esconderse detrás del labirinto anónimo y alienante de su igualmente
deficiente servicio al cliente, sea
en sus tiendas o en sus phone centers.
Tienen que dar la cara y explicar porqué no han hecho las inversiones
necesarias para garantizarnos un servicio decente y eficiente.
Esperando su respuesta para publicarla en
este mi blog y en mis cuentas de Facebook y twitter, se despide su cliente
Paolo Lüers
(siguiente pagina)
